Dati personali
introduzione
La presente informativa sulla privacy (di seguito “Informativa sulla privacy”) spiega come i tuoi dati personali vengono raccolti e trattati quando utilizzi il sito www.probikeshop.fr (di seguito il Sito “Probikeshop”).
Tale documento dettaglia in particolare:
- Il titolare del trattamento
- I dati che trattiamo
- Informazioni che riceviamo da terze parti
- I motivi per cui utilizziamo i tuoi dati
- Con chi potremmo condividere i tuoi dati
- Luoghi in cui vengono elaborati i dati
- I periodi di conservazione dei tuoi dati
- I diritti che hai
- I diritti che hai riguardo alla nostra newsletter e ai nostri SMS
- Modi per contattarci
1. Chi siamo?
La società PROBIKESHOP (di seguito "noi", "nostro"), SASU con capitale sociale di 350.000 euro, iscritta presso la RCS di Lione con il numero 983 316 951 , con sede legale in 52 quai Rambaud 69002 Lyon 2EME è responsabile del trattamento dei dati raccolti durante l’utilizzo del Sito.
2. Quali dati raccogliamo?
Durante l'utilizzo del Sito, alcune delle informazioni che potrebbero esserti richieste sono obbligatorie. Il carattere obbligatorio dei dati raccolti è indicato con un asterisco o altro segno, gli altri dati sono facoltativi.
Il mancato conferimento dei dati obbligatori comporta l'impossibilità di accedere ai servizi del Sito.
2.1 Effettuazione degli ordini
Come parte di un acquisto, ti verranno richiesti i dettagli di pagamento e l'indirizzo postale.
A seguito dei tuoi acquisti, tratteremo le informazioni relative al monitoraggio del rapporto commerciale: numero di transazione, prodotti acquistati, servizi o abbonamenti sottoscritti, servizi oggetto dell'ordine e della fattura, quantità, importo, frequenza, data e importo dell'ordine e fattura, data di scadenza della fattura, condizioni di consegna, storico degli acquisti e dei servizi. Nell'ambito delle conversazioni con il nostro servizio clienti, potremmo registrare la conversazione con i nostri consulenti. Potremmo anche raccogliere le tue opinioni su prodotti e servizi.
2.2 Modulo di contatto
Potete inviarci richieste generali tramite il modulo di contatto. In questo modulo chiediamo il tuo nome, un indirizzo email valido e anche l'oggetto e il contenuto della tua domanda.
Abbiamo bisogno di queste informazioni per poter rispondere alla tua richiesta di informazioni.
Se lo desideri puoi anche fornirci un numero d'ordine o il tuo numero di telefono.
2.3 Newsletter e SMS
Mentre effettui l'ordine, puoi iscriverti alla nostra mailing list e/o SMS per ricevere offerte esclusive, buoni affari e consigli iscrivendoti alla nostra mailing list durante la creazione del tuo account cliente. Puoi anche registrarti fornendoci il tuo indirizzo email tramite il modulo di registrazione accessibile in fondo alla pagina di tutto il sito.
3. Quali informazioni riceviamo da terzi?
Social Network: Quando interagisci con noi o con i nostri contenuti tramite social network, o quando utilizzi una funzionalità di social network integrata nel Sito, riceviamo informazioni dalla tua interazione con quel contenuto (ad esempio, le informazioni che hai accettato la condivisione, informazioni di base informazioni sul profilo o anche i contenuti visualizzati e informazioni sugli annunci pubblicitari che ti sono stati mostrati o sui quali hai cliccato). Interagendo con i nostri social network, acconsenti al nostro utilizzo dei dati provenienti da questi network in conformità con la presente Informativa sulla privacy. Per saperne di più su come Probikeshop ottiene le tue informazioni da un social network di terze parti, o per rifiutare la condivisione di tali informazioni, ti invitiamo a visitare il sito del social network di terze parti in questione.
4. Per quali scopi utilizziamo i tuoi dati?
| Scopo | Basi legali |
|---|---|
| Gestione degli ordini di prodotti o servizi, gestione dei reclami, del servizio post-vendita e delle garanzie | La necessità di eseguire il contratto concluso con te |
| Utilizzando l'account probikeshop.fr | La necessità di eseguire il contratto concluso con te. |
| Gestione contabile, fiscale e bancaria: emissione fatture, incasso e contabilità | La necessità di rispettare i nostri obblighi legali |
| Prevenzione frodi | Il nostro legittimo interesse |
| Gestisci, guida e rispondi alle tue richieste di informazioni. | Il nostro legittimo interesse a rispondere alle tue domande |
| Inviarti offerte e buoni affari via e-mail e/o SMS. | Il tuo consenso |
| Effettuare studi statistici, effettuare ricerche di mercato basate sui segmenti | Il nostro legittimo interesse a conoscerti meglio e a migliorare i nostri servizi |
| Integrazione dei contenuti video | Legittimo interesse a rendere attraenti i contenuti del nostro sito |
| Consentono di pubblicare recensioni sul sito o porre domande sul prodotto | Legittimo interesse ad informare gli utenti sulle caratteristiche dei nostri prodotti e servizi |
| Registrazione di conversazioni ai fini del miglioramento del servizio clienti e della formazione del nostro personale, durante i contatti telefonici con il nostro servizio clienti | Il nostro legittimo interesse a migliorare i servizi e formare il personale |
| Lotta contro il furto di biciclette (vedi informazioni nel riquadro sottostante) | La necessità di rispettare i nostri obblighi legali |
| Utilizziamo le informazioni che raccogliamo per identificare, indagare e prevenire attività che potrebbero violare i nostri termini e condizioni; o che più in generale potrebbe rivelarsi illegale; per ottemperare ai requisiti legali, ma anche per proteggere i nostri diritti e i diritti e la sicurezza di terzi. | La necessità di rispettare i nostri obblighi legali nonché il nostro legittimo interesse a garantire la difesa dei nostri interessi. |
I dati personali potranno essere comunicati a terzi se Probikeshop è tenuto a farlo in applicazione di una disposizione di legge o di regolamento, di un ordine giudiziario o se tale comunicazione è necessaria nell'ambito di un'indagine, o di un procedimento, sul territorio francese o all'estero ovvero sia necessario per recuperare debiti non pagati, indagare, prevenire, adottare provvedimenti riguardanti attività illecite o anche sospette frodi.
6. Dove vengono trattati i tuoi dati personali?
I tuoi dati sono ospitati all'interno dell'Unione Europea.
Tuttavia, alcuni dei nostri fornitori di servizi elaborano i tuoi dati negli Stati Uniti, dove le normative sulla protezione dei dati e sulla privacy non forniscono lo stesso livello di protezione di altre parti del mondo, come l’Unione Europea. Laddove i dati vengano trasferiti al di fuori dello Spazio Economico Europeo verso un Paese che non beneficia di una decisione di adeguatezza della Commissione Europea, i tuoi dati sono adeguatamente protetti dalle clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione Europea o da qualsiasi altro meccanismo riconosciuto dalla legislazione applicabile. Una copia del meccanismo di trasferimento può essere fornita su richiesta.
7. Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati?
I dati necessari all'esecuzione di un contratto sono conservati per tutta la durata del rapporto contrattuale. Vengono poi conservati in archivi intermedi, per adempiere ai nostri diversi obblighi legali, in particolare contabili o fiscali, ma anche per preservare ogni prova utile in caso di contenzioso, nei limiti dei diversi termini di prescrizione applicabili secondo le finalità sopra descritte.
I dati relativi al tuo account sul Sito (identità, recapiti elettronici) saranno conservati fino alla cancellazione del tuo account scrivendoci a privacy@probikeshop.com o entro due anni in caso di inattività e dopo averti informato.
I dati relativi alla gestione delle transazioni vengono conservati in forma di archivio per un periodo di 5 anni a scopo di prova.
I documenti e le scritture contabili vengono conservati per 10 anni, come prova contabile.
I dati raccolti tramite il modulo di contatto vengono cancellati dopo l'elaborazione della richiesta da voi effettuata, a meno che non siamo obbligati a conservarli più a lungo a causa di un obbligo legale. Verranno poi archiviati a scopo di prova per 5 anni.
I dati personali utilizzati per scopi di prospezione commerciale sono conservati, per i clienti, per un periodo di 3 anni dalla fine del rapporto contrattuale o, per i potenziali clienti, per un periodo di tre anni dalla loro raccolta o dall'ultimo contatto con il potenziale cliente, a meno che tu non oggetto.
Le registrazioni delle conversazioni con il nostro servizio clienti vengono distrutte 1 mese dopo la chiamata.
Registriamo inoltre la tua opposizione a ricevere sollecitazioni commerciali per 3 anni in modo da poter rispettare la tua richiesta in futuro.
8. Quali sono i tuoi diritti sui tuoi dati personali?
Autorizzazione all'accesso
puoi chiederci di accedere a tutti o parte dei tuoi dati personali e di conoscere le condizioni in cui vengono trattati.
Diritto di rettifica
puoi chiederci di rettificare tutti o parte dei tuoi dati che risultano inesatti o non più aggiornati.
Diritto di cancellazione
puoi chiederci di cancellare tutti o parte dei tuoi dati, in particolare quando i dati non sono più necessari per raggiungere gli scopi per i quali sono stati raccolti.
Diritto di opposizione
Puoi opporti in qualsiasi momento al trattamento dei tuoi dati necessario per le finalità dei legittimi interessi che perseguiamo. Richiamiamo la tua attenzione sul fatto che, nonostante la tua richiesta, potremmo essere tenuti a proseguire il trattamento qualora sussistano motivi legittimi o impellenti che giustifichino il trattamento oppure per l'accertamento, l'esercizio o la difesa di diritti legali.
Diritto alla limitazione
potrai richiedere che i tuoi dati siano trattati in maniera limitata (nessun trattamento è possibile se non quello di conservazione) nei seguenti casi:
- per il periodo che ci consente di verificare l'accuratezza dei tuoi dati a seguito di una contestazione dell'accuratezza degli stessi da parte tua
- ritieni il trattamento illegittimo e richiedi la limitazione dell'utilizzo dei dati anziché la cancellazione
- non avremmo più bisogno di trattare i tuoi dati ma essi ci sarebbero comunque necessari per accertare, esercitare o difendere i tuoi diritti
- ti sei opposto al trattamento dei tuoi dati e desideri limitarne l'utilizzo mentre noi verifichiamo se i motivi legittimi da noi perseguiti giustifichino la continuazione del trattamento.
Diritto alla portabilità
- Puoi richiedere (i) di ricevere i tuoi dati in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da una macchina, (ii) di esportare i tuoi dati a terzi quando hai acconsentito alla raccolta dei tuoi dati o quando i tuoi dati sono stati raccolti nel contesto dell’esecuzione di un contratto. Il che non è il caso in questa situazione.
Diritto di revocare il consenso
Quando il trattamento è basato sul consenso, è possibile revocarlo in qualsiasi momento.
Diritto di definire direttive sul destino dei tuoi dati post mortem
Hai il diritto di darci le tue istruzioni riguardo al destino dei tuoi dati dopo la tua morte.
Per esercitare i tuoi diritti puoi contattarci scrivendo a privacy@probikeshop.com e fornendoci il tuo nome, cognome, indirizzo email e indirizzo postale.
Inoltre, hai anche il diritto di proporre reclamo all’autorità competente per la protezione dei dati personali, in Francia la CNIL.
Cancellarsi dalla newsletter e dagli SMS
Puoi scegliere di non ricevere più la nostra newsletter in qualsiasi momento utilizzando il link di cancellazione presente in ogni messaggio o accedendo alla tua area clienti. Puoi anche comunicarci la tua volontà di annullare l'iscrizione tramite e-mail a privacy@probikeshop.com.
Per opporsi all'invio di messaggi SMS è sufficiente inviarci la parola “STOP” in risposta ad un nostro messaggio.
9. come contattarci?
Per qualsiasi commento o domanda relativa al presente documento potete scrivere al nostro responsabile della protezione dei dati al seguente indirizzo: privacy@probikeshop.com
10. modifica dell'informativa sulla privacy
Potremo modificare o integrare la presente Informativa sulla privacy, in particolare per tenere conto di nuovi scopi o cambiamenti legislativi. Tali modifiche saranno efficaci dal momento della pubblicazione. Ti informeremo delle modifiche apportate tramite un messaggio di notifica visualizzato sul Sito o tramite qualsiasi altro mezzo di comunicazione. Ti invitiamo a controllare e rileggere periodicamente questa Politica per essere a conoscenza della sua versione più recente.
