17/07/2017
AssunzioneConsulente Clienti generico bilingue
Saint-Étienne - Francia
Probikeshop
Società a misura d’uomo in piena crescita, è attualmente uno dei principali protagonisti del mondo del ciclismo in Europa e da molti anni un punto di riferimento assoluto nell’e-commerce francese.
Posizione
Sei un buon comunicatore? Accogliere e consigliare ti suonano familiari? Se sai, come nessun altro, ascoltare e rassicurare i clienti, allora sei perfetto per il nostro team!
Future mansioni
All’interno del servizio Relazione Clienti, darai consigli e fidelizzerai i nostri clienti rispondendo alle loro domande. Le principali mansioni da svolgere:
- Accogliere il cliente e identificare il servizio richiesto (e-mail/chat/telefono)
- Trattare la domanda del cliente e assistere il cliente
- Consigliare il cliente e incentivare l’acquisto
- Organizzarsi e gestire l’attività in base ai flussi di lavoro e al team (e-mail/telefono)
- Organizzarsi in base alle domande o alle elaborazioni più urgenti (e-mail/chat/telefono)
- Raccogliere i dati e le informazioni dei clienti per completare il database dei nostri clienti e aggiornare le informazioni nel nostro CRM
- Gestire contemporaneamente le informazioni date dal cliente e gli strumenti di ricerca
- Applicare le tecniche e le procedure del servizio di gestione clienti a distanza (e-mail/chat/telefono)
- Tenersi informato sui prodotti e sui servizi proposti. Avvertire i servizi connessi
- Segnalare i malfunzionamenti ai servizi interessati
Potrai svolgere anche altre mansioni connesse.
Non sembra male, vero?
Profilo
Passiamo alle caratteristiche del profilo che stiamo cercando:
- Formazione superiore con una comprovata esperienza significativa nella gestione clienti al telefono.
- Nazionalità spagnola, portoghese o italiana oppure perfetta conoscenza, scritta e orale, di una di queste tre lingue.
- La capacità di ascolto e di giudizio permette di comprendere rapidamente i bisogni del cliente. La dinamica, il rigore e la curiosità sono caratteristiche essenziali per riuscire in questo lavoro. Sappiamo già che questa è la tua descrizione!
In più
- Vieni a lavorare con noi dal lunedì al venerdì, su turni, dalle 8:00 alle 19:00.
- 39 ore di lavoro settimanali
- Contratto a tempo determinato a lungo termine
- Posizione con sede a Saint-Étienne - Francia
- Posizione aperta a persone disabili