Garanzia

Garanzia

Hai acquistato un prodotto, lo hai utilizzato e hai notato che non funziona o che si è presentato un difetto? Nessun problema, esiste la garanzia di conformità fissata dalla legge.

Alcuni produttori offrono anche la garanzia commerciale che permette di farsi rimborsare, sostituire o riparare il prodotto acquistato. È facoltativa (gratuita o a pagamento) e si aggiunge alle garanzie legali obbligatorie.

Noi proponiamo un servizio post-vendita che verifica se la garanzia del prodotto è applicabile e trova la soluzione migliore per avere di nuovo il prodotto acquistato.

 
 
 

DIVERSI TIPI DI GARANZIA

Esistono tre tipi di garanzia: la a garanzia legale di conformità, la b garanzia legale per vizi occulti, e la c garanzia commerciale.


a La garanzia legale di conformità si applica nel caso in cui, alla ricezione del prodotto, siano riscontrati dei difetti. I difetti di conformità riconosciuti dalla garanzia legale sono i seguenti:

  • se il bene non è idoneo all'uso che ci si aspetta da un bene simile (ad esempio, un prodotto solitamente destinato al funzionamento a batteria senza fili che deve essere collegato alla rete elettrica, ripetuti guasti, funzioni mancanti....).
  • se il bene non corrisponde alla descrizione del venditore anche se funziona perfettamente. Ad esempio, il colore non corrisponde al modello scelto.
  • se il bene non possiede le qualità descritte dal venditore.
  • se il bene ha un difetto di fabbricazione, un'imperfezione o un assemblaggio difettoso.
 

I difetti possono essere causati da:

  • il prodotto stesso,
  • l’imballaggio,
  • le istruzioni di montaggio,
  • il montaggio quando è fatto dal venditore o è sotto la sua responsabilità.
 

La b garanzia legale per vizi occulti si applica a difetti non evidenti al momento dell'acquisto che rendono il bene inadatto all'uso cui è destinato o che ne riducono notevolmente l'uso. Contrariamente alla garanzia di conformità, qui è l’acquirente che deve provare l’esistenza del vizio occulto.


Alcune marche propongono la c garanzia commerciale in aggiunta alle garanzie legali. La maggior parte delle volte, si traduce in una durata di garanzia superiore rispetto alla garanzia di conformità. Basta registrare il prodotto sul sito della marca per ottenere la garanzia commerciale.

 

IN QUALI CASI SI PUÒ FAR VALERE LA GARANZIA?

Con l'uso del prodotto possono verificarsi dei malfunzionamenti. Alcuni sono legati alla normale usura del prodotto. Altri sono legati a un uso improprio o a una manutenzione trascurata, e quindi non rientrano nell'ambito della garanzia.


Per aiutarti a verificare se il malfunzionamento identificato rientra nella garanzia, qui trovi l'elenco delle durate di garanzia e delle esclusioni.

 

DURATA GARANZIA

    a La garanzia di conformità è fissata dalla legge a 2 anni con una presunzione di anteriorità dei difetti di conformità che copre l'intero periodo di due anni per beni nuovi e di sei mesi per beni usati.
    La garanzia non si applica in caso di vendita successiva tra due privati o due professionisti.


    b La garanzia per vizi occulti può essere esercitata entro due anni dalla scoperta del difetto.


    c Le garanzie commerciali sono specifiche per ogni marca. Trovi le informazioni relative alla durata della garanzia commerciale sulle nostre schede prodotto nella sezione "caratteristiche" o nella sezione "informazioni tecniche".

 

RICORDA: in caso di mancata comunicazione, si applica la garanzia legale di conformità di 2 anni.

 
 
 

ESCLUSIONI

La garanzia legale di conformità non si applica se:

  • eri a conoscenza del difetto al momento dell'acquisto.
  • non potevi ignorare il difetto al momento dell'acquisto (ad esempio, se il venditore ti aveva informato).
  • se il difetto è dovuto a materiali forniti o aggiunti da te (ad esempio, se metti una batteria non conforme nel GPS).

Non si applica in caso di normale usura, uso improprio del prodotto, manipolazione impropria, mancato rispetto delle istruzioni di montaggio, difetti o malfunzionamenti dovuti a urti, impatti, cadute...


Ecco una lista dettagliata (ma non esaustiva) delle principali esclusioni:

  1. Sostituzione materiali consumabili e parti soggette a usura

    Pastiglie, pattini, camere d’aria, copertoni, manopole, pattini freno, cuscinetti, cavi, guaine, corone, pulegge, catene, cassette, guarnizioni forcella o ammortizzatore, raggi, nottolini, dischi, superficie frenante cerchi, forcellino cambio, lampadine, liquido freni...

  2. Utilizzo non conforme dei prodotti
    • Cadre

      Telaio Uso non conforme, modifiche, uso idropulitrice ad alta pressione...

    • Suspensions

      Sospensioni Modifiche, smontaggio non conforme, pressione, manutenzione, idropulitrice ad alta pressione, accumulo fango, polvere, detriti vari...

    • Transmission

      Trasmissione Manutenzione, lubrificazione, pulizia, pezzi non compatibili...

    • Freins

      Freni Spurgo fatto male, contaminazione pastiglie, dischi non conformi o non compatibili con la marca del freno, uso idropulitrice ad alta pressione, pezzi e oli non compatibili...

    • Périphériques

      Componenti Rispetto coppia di serraggio, cattivo utilizzo, pezzi non compatibili...

    • Roues

      Ruote Modifiche, smontaggio mozzo non conforme, uso idropulitrice ad alta pressione, cattiva manutenzione corpo ruota libera, cuscinetti, tensione raggi non conforme...

    • Pneus

      Copertoni Pressione, montaggio, condizioni inappropriate...

    • Électronique

      Elettronica Cattivo utilizzo caricatore o batteria...

    • Textile

      Abbigliamento Mancato rispetto delle istruzioni di lavaggio...

  3. Conseguenze legate all'uso non conforme del prodotto (uso non conforme alla pratica)

    Al momento dell'acquisto del prodotto, le raccomandazioni per l'uso sono spesso riportate nel manuale o dai consulenti del venditore. Su una bicicletta, è importante verificare la pratica rispetto all'uso che si intende fare. Ad esempio, una bicicletta da cross-country non è adatta all’uso intenso in discesa, per cui la garanzia non può coprire un uso non adatto del prodotto perché i componenti della bicicletta non sono progettati per questo scopo.

    Indichiamo (quando comunicata dai produttori) la classificazione dei prodotti rispetto all'uso (MTB, ruote....).

  4. Difetti e conseguenze dovute all'intervento dell'acquirente, di un tecnico o di fonti esterne

    Tecnico non approvato dalla marca, montaggio o smontaggio non corretto, cadute e urti, furto, danni causati da incendi, fulmini e tempeste, corrosione, modifica componenti elettronici, pezzi di ricambio incompatibili, morsetto del cavalletto da officina usato direttamente sul telaio in carbonio, prodotti di manutenzione e utensili non conformi alle raccomandazioni del produttore, numero di serie cancellato, modifiche della vernice...

  5. Danni specificamente menzionati nelle schede prodotto

    Indichiamo su specifici prodotti le informazioni di montaggio o uso. È importante rispettare le istruzioni visto che condizionano il corretto funzionamento del prodotto e la sua garanzia.

  6. Manutenzione trascurata e/o non conforme

    Quando si utilizza il prodotto, si consiglia di fare la manutenzione per mantenere il corretto funzionamento. Se la manutenzione è trascurata o non conforme alle raccomandazioni del produttore, la garanzia non copre i difetti legati al trattamento improprio. É richiesta una manutenzione periodica per mantenere la garanzia.



    CONSIGLIO: rispettare le indicazioni del libretto di istruzioni o le procedure descritte nel sito internet della marca.

 

DURATA GARANZIA BICICLETTE

TUTTE LE BICICLETTE HANNO IL TELAIO E I PEZZI CHE LA COMPONGONO GARANTITI MINIMO 2 ANNI PER IL PRIMO ACQUIRENTE.

Alcune marche vanno oltre la durata legale e propongono scadenze di garanzia specifiche e/o superiori.

 
 
 
 

COME RICHIEDERE LA GARANZIA?

Scrivici per email al seguente indirizzo: contatto@probikeshop.it, e descrivi il problema che stai vivendo e le circostanze in cui si è verificato con l’aiuto di foto o video. Ricordati di fornirci anche il numero di ordine, la fattura e il numero di serie del prodotto.

 

Appena ricevuta l’email, tratteremo la tua richiesta e uno dei nostri consulenti tecnici ti contatterà per:

  • chiederti ulteriori informazioni, se necessario, per poter studiare la tua richiesta; o
  • se la richiesta di garanzia è validata: fornirti le informazioni necessarie sulla procedura di reso del prodotto; o
  • se la richiesta di garanzia non è validata: darti un’alternativa.
 

RICORDA: in questo caso, la spedizione e il rinvio del prodotto in garanzia è a carico di Probikeshop.

 
Vi preghiamo di attendere

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