Servizio Post-Vendita - Reso

Reso

Non è totalmente soddisfatto del Suo ordine? Nessun problema!
Probikeshop è sempre pronto a darLe una soluzione!


Purtroppo per il momento non possiamo fare cambi, ma vi offriamo il reso gratuito tramite Bartolini per i prodotti non ingombranti

 

 
Vuole rendere un prodotto? Sarà facilissimo! Adesso con Probikeshop potrà farlo gratuitamente!
Le proponiamo diverse opzioni per restituirci i prodotti.
 
 

 

Reso gratuito con Bartolini!

Le chiediamo di consultare l'elenco delle filiali Bartolini, andando sul sito di Bartolini e scegliere la filiale piu vicina.

1.Prepari
il collo

  • Si assicuri che ogni prodotto sia nuovo (senza tracce d’uso), completo e nel suo imballaggio di origine;
  • Controlli che l’imballaggio e il materiale per l’imbottitura proteggano perfettamente i prodotti affinché arrivino in buono stato;
  • Stampi la fattura dell’ordine (disponibile in: Il mio account > I miei ordini) e la inserisca nel pacco.

2.Spedisca
il reso

Probikeshop consiglia di conservare sempre una ricevuta della spedizione "copia per mittente" e di conservare sempre una ricevuta della spedizione e il numero di tracciabilità.

3.Probikeshop
si occupa del reso

  • Appena ricevuto il collo, ci occuperemo del reso e La informeremo quanto prima del rimborso
  • Se il reso è conforme, il rimborso sarà effettuato nel minor tempo possibile (1)

Importante

  • Ha a disposizione 30 giorni, a partire dalla data di ricezione, per restituirci il prodotto o i prodotti
  • È responsabile dell’imballaggio e della consegna del collo di reso
  • Ogni prodotto reso che non rispetta tutte le condizioni di cui sopra sarà automaticamente rispedito
  • caso di dubbi o di domande, non esiti a contattare il nostro Servizio Clienti.
  • (1) Pagamento tramite Carta di Credito, PayPal e Carta Blu: per l’accredito è necessario aspettare 48 ore a partire dalla data di conferma del rimborso;
  • Pagamento tramite bonifico bancario: La preghiamo di farci pervenire per email IBAN e BIC/SWIFT per procedere al rimborso;
  • Pagamento in contrassegno: La preghiamo di farci pervenire per email IBAN e BIC/SWIFT per procedere al rimborso;

I resi impiegano circa 10 giorni lavorativi ad arrivare qui da noi perché facciamo un ritiro programmato una volta a settimana al deposito Bartolini a Milano.

Quando il pacco arriverà, un controllo di conformità verrà fatto (ciò potrebbe richiedere qualche giorno) e riceverà una mail di conferma del rimborso nel minor tempo possibile.

 

 

Per tutti gli altri resi

 

Se l’ordine che riguarda il reso contiene un prodotto ingombrante (anche se non è il prodotto che ci rispedisce), deve effettuare il reso seguendo la seguente procedura standard. Se il Servizio Bartolini non Le conviene e vuole inviarci il prodotto con mezzi propri, può effettuare il reso seguendo sempre questa procedura.

1.Prepari
il tuo collo

  • Si assicuri che ogni prodotto sia nuovo (senza tracce d’uso), completo e nel suo imballaggio di origine;
  • Controlli che l’imballaggio e il materiale per l’imbottitura proteggano perfettamente i prodotti affinché arrivino in buono stato;
  • Stampi la fattura dell’ordine (disponibile in: Il mio account > I miei ordini) ed la inserisca nel pacco.

2.Spedisci
il suo reso

  • Invii il collo al seguente indirizzo:
    Probikeshop - E-Prolog
    135 rue Marcel Mérieux
    69970 CHAPONNAY - FRANCE

Probikeshop consiglia di conservare sempre una ricevuta della spedizione e il numero di tracciabilità.

3.Probikeshop si occupa del suo reso

  • Appena ricevuto il Suo collo, ci occuperemo del reso e La informeremo del rimborso
  • Se il Suo reso è conforme, il rimborso sarà effettuato nel minor tempo possibile(2).

Importante

  • Ha a disposizione 30 giorni, a partire dalla data di ricezione, per restituirci il prodotto o i prodotti
  • È responsabile dell’imballaggio e della consegna del collo reso
  • Ogni prodotto reso che non rispetta tutte le condizioni di cui sopra sarà automaticamente rispedito.
 

In caso di dubbi o di domande, non esiti a ccontattare il nostro Servizio Clienti.

 

Offerta valida solamente in Italia (eccetto le isole), esclusi i prodotti ingombranti e i prodotti inclusi in un ordine che contiene un prodotto ingombrante. Sono considerati prodotti ingombranti: telai, bici senza pedali, home trainer, coppie di ruote, cavalletti da officina, portabici, rimorchi per bambino, valigie e biciclette complete

Pagamento tramite Carta di Credito, PayPal e Carta Blu: per l’accredito è necessario aspettare 48 ore a partire dalla data di conferma del rimborso;
Pagamento tramite bonifico bancario: La preghiamo di farci pervenire per email il tuo IBAN e BIC per procedere al rimborso;
Pagamento tramite contrassegno: : La preghiamo di farci pervenire per email il tuo IBAN e BIC per procedere al rimborso.

 

 

Problemi con l'ordine ricevuto?

 

La preghiamo di inviare al seguente indirizzo mail contatto@probikeshop.it delle foto del prodotto problematico, mettendo in evidenza l’errore riscontrato, così come delle foto del pacco ricevuto. Ci segnali lo stato del pacco: rovinato, aperto o imballato dal trasportatore.
Ci trasmetta, anche, ogni referenza indicata sul prodotto o sull'imballaggio.

 

 

Garanzia

Durata della garanzia

Minimo un anno su tutti i nostri prodotti eccetto:

  • La sostituzione dei prodotti alimentari, pezzi d'usura: placchette, pattini freno, cuscinetti, cavi, guaine, corone, catene, cassette...
  • L’uso anormale e non conforme dei prodotti:
    • Gomma: pressione, montaggio, condizioni inappropriate,...
    • Sospensioni: pressione, manutenzione, pulizia alte pressioni, accumulo di fango, polvere, detriti vari,...
    • Telaio: uso non conforme, pulizia alta pressione, manutenzione cuscinetti ed articolazioni,...
    • Ruote: uso non conforme, pulizia alta pressione, sostegno corpo della ruota libera, cuscinetti,...
    • Periferiche: rispetto della coppia di serraggio,...
    • Trasmissione: manutenzione, lubrificazione, pulizia,...
    • Freni: spurghi, contaminazione delle placchette, dischi, pulizia alta pressione,...
    • Tessile: non sono state rispettate le condizioni di lavaggio...
  • I danni indicati nella scheda dei prodotti.
  • I difetti e le conseguenze dovuti all'intervento del compratore o del riparatore: intervento su forcella, ammortizzatore (smontaggio), freni idraulici (smontaggio, spurgo), ruote (tensione, smontaggio mozzi).
  • Le conseguenze legate all'uso non conforme al quale il prodotto è destinato (uso professionale, collettivo...).

Richiesta di garanzia

Indicare tramite mail, al seguente indirizzo: contatto@probikeshop.it il problema riscontrato e le circostanze nelle quali è apparso.
Tutti gli elementi che mostrano precisamente il problema saranno utili: descrizione precisa, foto, video...

 

Le tappe del trattamento della Sua richiesta:

  1. Tappa « Cliente »

    Ci invii la richiesta tramite mail.

  2. Tappa « Probikeshop »

    Probikeshop (il nostro Servizio Garanzia) tratta la Sua richiesta di assistenza.
    Se la richiesta è valida, riceverà una mail di conferma che Le indicherà il procedimento da seguire: coordinate d'invio, numero di reso, documenti da allegare...
    La spedizione del prodotto interessato è a carico del cliente.
    Per facilitare la Sua richiesta, è necessario trasmettere il numero di tracciatura del pacco.

  3. Tappa « Fornitore »

    Tratteremo la Sua richiesta e decideremo al riguardo: sostituzione, riparazione, riparazione su preventivo, rimborso, senza seguito.
    Nel caso di una riparazione su preventivo, sarà anticipatamente consultato per la Sua conferma.
    Sollecitiamo più volte a settimana i nostri fornitori su ogni richiesta in corso.
    Le trasmetteremo immediatamente ogni nuova informazione sulla Sua richiesta.
    È inutile contattare direttamente il fornitore per avere informazioni. Probikeshop provvederà a mettersi in contatto con loro

  4. Tappa « Probikeshop »

    Probikeshop riceve, dal fornitore, il risultato della Sua richiesta.

  5. Tappa « Cliente »

    Le comunicheremo i risultati, del fornitore, alla Sua richiesta di assistenza.
    Nel caso di una rispedizione del prodotto alla Sua attenzione, quest'ultima sarà a nostre spese

 

 

Responsabilità

 

I prodotti proposti da I prodotti proposti da www.probikeshop.it sono conformi alla legislazione francese in vigore.

www.probikeshop.it non sarà responsabile dell'inesatezza del contratto in caso di rottura di stock o indisponibilità del prodotto, per cause di forza maggiore, come disturbi di circolazione o sciopero totale o parziale specialmente per i servizi postali e mezzi di trasporto e/o comunicazioni.

www.probikeshop.it non sarà responsabile di danni indiretti che potrebbero sopravvenire in seguito all'acquisto dei prodotti.

L’impossibilità totale o parziale di utilizzo dei prodotti, in seguito ad un'incompatibilità di materiale non sarà sotto la responsabilità di www.probikeshop.it né darà luogo a nessuna indennizzazione o rimborso.

Il sito www.probikeshop.it contiene delle informazioni provenienti da terze persone, e dei link verso altri siti web. www.probikeshop.it non sarà responsabile in nessun caso dei danni dovuti all'uso improprio del sito, dell'accesso al sito, o dell'incapacità ad usare terze informazioni, né al contenuto degli altri siti web.

Vi preghiamo di attendere


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