Politica sulla privacy

  • Introduzione

    La presente politica sulla privacy (di seguito la "Politica sulla privacy") spiega come vengono raccolti e trattati i suoi dati personali quando utilizza il sito www.probikeshop.it (di seguito il Sito "Probikeshop").

     

    Questo documento definisce in dettaglio in particolare:

    1. Il responsabile del trattamento
    2. I dati che trattiamo
    3. Le informazioni che riceviamo da terzi
    4. Le finalità per cui usiamo i suoi dati
    5. Con chi possiamo condividere i suoi dati
    6. I luoghi in cui vengono trattati i dati
    7. Per quanto tempo conserviamo i suoi dati
    8. I diritti che ha
    9. I suoi diritti riguardo alla nostra newsletter e ai nostri SMS
    10. Come contattarci
  • 1. Chi siamo?

    La società DOLPHIN France (qui di seguito "PROBIKESHOP", "noi", "ci", "nostro"), S.A.S.U con un capitale sociale di 226.000 euro, iscritta nel registro del commercio e delle società di Saint-Etenne con il numero 408 364 644, con sede al 35 rue Ponchardier, 42100 Saint-Etienne è responsabile del trattamento dei dati raccolti durante l'utilizzo del Sito.

  • 2. Quali dati raccogliamo?

    Per poter utilizzare il Sito, alcune delle informazioni che le possono esserle richieste sono obbligatorie. La natura obbligatoria dei dati raccolti è indicata da un asterisco o altro segno, gli altri dati sono facoltativi.

    La mancata fornitura delle informazioni obbligatorie comporterà l'impossibilità di accedere ai servizi del Sito.

     

    2.1 Account utente

    Può aprire un account utente per beneficiare di servizi aggiuntivi (carrello permanente, commenti, rubrica, ecc.). È anche necessario un account utente per poter effettuare un ordine.

    All’interno dell’apertura di questo account potremo raccogliere:

    • Il suo titolo, nome e cognome
    • Il suo indirizzo e-mail,
    • La sua data di nascita,
    • La sua password,
    • Il suo numero di telefono,

    Inoltre, quando effettua un acquisto, le verrà chiesto di fornire i suoi dati di pagamento e il suo indirizzo postale.

    In seguito ai suoi acquisti, tratteremo le informazioni relative al seguito della relazione commerciale: numero della transazione, prodotti acquistati, servizi o abbonamenti sottoscritti, servizi oggetto dell'ordine e della fattura, quantità, importo, periodicità, data e importo dell'ordine e della fattura, data di scadenza della fattura, condizioni di consegna, storico degli acquisti e delle prestazioni.

    Nel quadro delle conversazioni con il nostro servizio clienti, possiamo registrare la conversazione con i nostri consulenti.

    Possiamo anche raccogliere il suo feedback su prodotti e servizi.

     

    2.2 Modulo di contatto

    Può inviarci richieste di informazioni generali tramite il modulo di contatto accessibile qui. In questo modulo, le chiediamo il suo nome, un indirizzo e-mail valido e anche l'oggetto e il contenuto della sua domanda. Abbiamo bisogno di queste informazioni per rispondere alla sua richiesta di informazioni.

    Se lo desidera, può anche comunicarci un numero d'ordine o il suo numero di telefono.

     

    3.3 Newsletter e SMS

    Durante la creazione del suo account utente, può iscriversi alla nostra mailing list via e-mail e/o SMS per ricevere offerte esclusive, occasioni speciali e consigli iscrivendosi alla nostra mailing list e anche durante la creazione del suo account cliente. Può anche registrarsi inviandoci il suo indirizzo e-mail tramite il modulo di iscrizione accessibile su tutte le pagine del Sito.

  • 3. Quali informazioni riceviamo da terzi

    Reti sociali: Quando interagisce con noi o con i nostri contenuti tramite i social network, o quando usa una funzione di una social network incorporata nel Sito, riceviamo informazioni dalla sua interazione con quel contenuto (ad esempio, le informazioni che ha accettato di condividere, le informazioni di base del profilo o i contenuti che ha visualizzato e le informazioni sulle pubblicità che le sono state mostrate o su cui ha cliccato). Interagendo con i nostri social network, acconsente all’utilizzo da parte nostra dei dati provenienti da queste reti in conformità con la presente politica sulla privacy. Per saperne di più su come le sue informazioni da un social network terzo sono ottenute da Probikeshop, o per rinunciare alla condivisione di tali informazioni, la invitiamo a visitare il sito del relativo social network terzo.

  • 4. Per quali scopi usiamo i suoi dati?
    Scopo Base legale
    Gestione degli ordini di prodotti o servizi, gestione dei reclami, servizio post-vendita e garanzie La necessità di eseguire il contratto stipulato con lei
    Utilizzo dell'account probikeshop.it La necessità di eseguire il contratto stipulato con lei
    Gestione contabile, fiscale e bancaria: emissione di fatture, incasso e contabilità La necessità di rispettare i nostri obblighi legali
    Prevenzione delle frodi Il nostro interesse legittimo
    Gestire, dirigere e rispondere alle sue richieste di informazioni. Il nostro legittimo interesse a rispondere alle sue domande
    Inviarle offerte e occasioni speciali via e-mail e/o SMS. Il suo consenso
    Realizzare studi statistici e ricerche di mercato basate su segmenti Il nostro legittimo interesse a conoscervi meglio e a migliorare i nostri servizi
    Integrazione di contenuti video Legittimo interesse a rendere attraente il contenuto del nostro sito
    Permetterle di pubblicare recensioni sul sito o fare domande sul prodotto Legittimo interesse a informare gli utenti sulle caratteristiche dei nostri prodotti e servizi
    Registrazione delle conversazioni allo scopo di migliorare il servizio clienti e formare il nostro personale durante i contatti telefonici con il nostro servizio clienti Il nostro legittimo interesse a migliorare i servizi e a formare il personale
    Combattere il furto di biciclette (vedere le informazioni nel riquadro sottostante) La necessità di soddisfare i nostri obblighi legali
    Usiamo le informazioni che raccogliamo per identificare, investigare e prevenire attività che possono violare le nostre condizioni generali o che possono rivelarsi altrimenti illegali; per rispettare i requisiti legali; e per proteggere i nostri diritti e i diritti e la sicurezza di terzi. La necessità di rispettare i nostri obblighi legali e il nostro legittimo interesse a proteggere i nostri interessi.

    Paravol

    Come parte del "Piano per la Bicicletta e le mobilità attive", dal 1° gennaio 2021 tutte le nuove biciclette vendute in Francia devono essere marcate. Dal 1° luglio 2021, questo obbligo di marcatura si applicherà anche alle biciclette vendute come usate. Il decreto corrispondente può essere consultato qui.

    Al fine di rispettare questo obbligo legale, trasferiremo i suoi dati a Paravol - MALINEO SAS, 27 Allée des Petits Rois 33 400 Talence, Francia (di seguito "Paravol").

    Paravol è un operatore di identificazione approvato (cliccare qui per maggiori informazioni). Per informazioni generali su Paravol, potete accedere qui.

    L'utilizzo di Paravol permette di assegnare un numero di identificazione al suo ciclo e di registrarlo nell'archivio nazionale unico dei cicli. Se la sua bicicletta viene rubata o persa, sarà facilmente identificabile con questo numero.

    Come parte dei nostri obblighi legali, forniamo a Paravol le seguenti informazioni:

    • Il suo nome e cognome,
    • Il suo indirizzo di lavoro (se rilevante)
    • il suo indirizzo e-mail
    • il suo numero di telefono
    • inoltre, vengono memorizzate le caratteristiche del ciclo acquistato, come ad esempio il tipo di prodotto, il marchio, il nome, il colore, i dettagli del modello.

    Paravol la contatterà direttamente per permetterle di registrarsi nella pagina corrispondente.

    L'informativa sulla privacy di Paravol può essere consultata qui.

     
  • 5. A quali categorie di destinatari vengono comunicati i dati?

    I suoi dati personali sono comunicati alle seguenti persone, servizi e organizzazioni, ognuno per ciò che lo riguarda:

    • alle persone autorizzate dai seguenti reparti: vendite, contabilità, marketing e IT;
    • alla società Internetstores in particolare per assicurare l'invio di merci e la gestione amministrativa dell'attività
    • alle società e-prolog e e-procall nel contesto delle attività di logistica e di gestione delle relazioni con i clienti
    • ai fornitori di servizi e subappaltatori nominati da Probikeshop per assistere nella gestione:
      - del Sito (hosting, integrazione di video)
      - delle sue attività commerciali (invio di e-mail, raccolta di feedback, gestione delle relazioni con i clienti, pagamento, spedizione di merci (corrieri/consegna pacchi)). Si prega di notare che alcuni partner di pagamento (Paypal, Cetelem) raccolgono direttamente i suoi dati personali
      - delle sue attività attuali (commercialisti, consulenti).
    • Alla società Paravol per l'identificazione e la registrazione dei cicli.
    • all'acquirente della nostra azienda in caso di acquisizione o di cambio di controllo;
    • i dati personali possono essere divulgati a terzi se Probikeshop è obbligata a farlo in applicazione di una legge o regolamento, per un’ordinanza del tribunale o se questa divulgazione è necessaria in relazione a un'indagine o procedimento in Francia o all'estero o è necessaria per recuperare crediti, indagare, prevenire, adottare delle misure riguardanti attività illegali o sospette frodi.
  • 6. Dove vengono trattati i suoi dati personali

    I suoi dati sono ospitati all'interno dell'Unione Europea.

    Tuttavia, alcuni dei nostri fornitori di servizi trattano i suoi dati negli Stati Uniti, dove le norme sulla protezione dei dati e sulla privacy non forniscono lo stesso livello di protezione che in altre parti del mondo, come l'Unione Europea. Quando i dati vengono trasferiti al di fuori dello Spazio Economico Europeo in un paese che non beneficia di una decisione di adeguatezza della Commissione Europea, i suoi dati sono adeguatamente protetti da clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione Europea o da qualsiasi altro meccanismo riconosciuto dalla legislazione applicabile. Una copia del meccanismo di trasferimento può essere fornita su richiesta.

  • 7. Per quanto tempo conserviamo i suoi dati?

    I dati necessari per l'esecuzione di un contratto sono conservati per tutta la durata del rapporto contrattuale. Sono poi conservati in archiviazione intermedia, per soddisfare i nostri vari obblighi legali, in particolare contabili o fiscali, ma anche per conservare ogni prova utile in caso di contenziosi, nei limiti dei vari termini di prescrizione applicabili secondo le finalità sopra descritte.

    I dati relativi al suo account sul Sito (identità, coordinate elettroniche), saranno conservati fino alla cancellazione del suo account scrivendoci a privacy@probikeshop.it o entro due anni in caso di inattività e dopo avervi informato.

    I dati relativi alla gestione delle transazioni sono conservati in forma di archivio per un periodo di 5 anni a scopo di prova.

    I documenti e le registrazioni contabili sono conservati per 10 anni come prova contabile.

    I dati raccolti tramite il modulo di contatto vengono cancellati dopo che la richiesta di informazioni fatta da voi è stata trattata, a meno che non siamo obbligati a conservarli più a lungo a causa di un obbligo legale. Saranno poi archiviati a scopo di prova per 5 anni.

    I dati personali utilizzati a fini di prospezione commerciale sono conservati, per i clienti, per un periodo di 3 anni dalla fine del rapporto contrattuale o, per i prospetti, per un periodo di tre anni dalla loro raccolta o dall'ultimo contatto con il prospetto, a meno che lei non si opponga.

    Le registrazioni delle conversazioni con il nostro servizio clienti vengono distrutte 1 mese dopo la chiamata.

    Conserviamo anche la sua opposizione a ricevere sollecitazioni commerciali per 3 anni in modo da poter soddisfare la sua richiesta in futuro.

  • 8. Quali sono i suoi diritti riguardo ai suoi dati personali?

    Diritto di accesso: può chiederci di accedere a tutti o a parte dei suoi dati personali e di conoscere le condizioni del loro trattamento.

    Diritto di rettifica: può chiederci di rettificare tutti o parte dei suoi dati che sarebbero inesatti o non più aggiornati.

    Diritto di cancellazione: può chiederci di cancellare tutti o parte dei suoi dati, in particolare quando non sono più necessari per raggiungere le finalità per cui sono stati raccolti.

    Diritto di opposizione: Può opporsi in qualsiasi momento al trattamento dei suoi dati necessario ai fini degli interessi legittimi da noi perseguiti. La preghiamo di notare che, nonostante la sua richiesta, potremo continuare a trattare i suoi dati se ci sono motivi legittimi o impellenti che giustifichino il trattamento o per l'istituzione, l'esercizio o la difesa di rivendicazioni legali.

    Diritto alla limitazione: Può chiedere che i suoi dati siano trattati in modo limitato (nessun trattamento è possibile tranne la conservazione) nei seguenti casi:
    • durante il periodo che ci permette di verificare l'accuratezza dei suoi Dati a seguito di una contestazione della loro accuratezza da parte sua;
    • se ritiene che il trattamento sia illegale e richiede una limitazione dell'uso dei dati invece della cancellazione;
    • non avremmo più bisogno di trattare i suoi dati ma questi le saranno ancora necessari per stabilire, esercitare o difendere i suoi diritti;
    • si è opposto al trattamento dei suoi dati e desidera limitarne l'uso mentre noi verifichiamo se le nostre ragioni legittime giustificano di continuare ulteriormente il trattamento.

    Diritto alla portabilità: può richiedere
    • di ricevere i suoi dati in un formato strutturato, comunemente usato e leggibile dalla macchina,
    • che i suoi dati siano esportati a una terza parte qualora lei abbia acconsentito alla raccolta dei suoi dati o qualora i suoi dati siano stati raccolti nel quadro dell'esecuzione di un contratto. Questo non è il caso nella situazione attuale.

    Diritto di ritirare il consenso: se il trattamento si basa sul consenso, questo può essere ritirato in qualsiasi momento.

    Diritto di impartire istruzioni su cosa fare con i suoi dati post-mortem: lei ha il diritto di dirci cosa fare con i suoi dati dopo la sua morte.

    Per esercitare i suoi diritti, può contattarci scrivendo a privacy@probikeshop.it e indicando il suo nome, cognome, indirizzo e-mail e indirizzo postale.

    Inoltre, ha anche il diritto di presentare un reclamo presso l'autorità competente per la protezione dei dati personali, in Francia la CNIL.

  • 9. Quali sono i suoi diritti in materia di prospezione commerciale?

    A condizione che lei abbia acconsentito a ricevere offerte promozionali e commerciali via e-mail (newsletter) e a condizione di aver accettato il deposito dei cosiddetti cookie di marketing, depositiamo un cookie sul suo terminale di connessione, che monitora il suo percorso sul nostro Sito, al fine di poterle inviare un'e-mail ricordandole i prodotti che ha aggiunto al suo carrello, senza concludere l'ordine. Questa tecnologia ci permette di raccogliere le seguenti informazioni: il suo ID cliente, il suo indirizzo e-mail, i prodotti aggiunti al suo carrello così come il loro prezzo e la valuta. A tal fine, utilizziamo un fornitore di servizi specializzato al quale comunichiamo i dati sopra indicati:
    Oracle Infinity di Oracle Corporation 500 Oracle Parkway Redwood Shores, CA 94065 / USA

    Cancellare l'iscrizione alla newsletter e agli SMS

    Può rinunciare a ricevere la nostra newsletter in qualsiasi momento utilizzando il link di cancellazione in ogni messaggio o accedendo alla sua area clienti. Può anche notificarci il suo desiderio di cancellare l'iscrizione via e-mail all'indirizzo privacy@probikeshop.it.

    Se non vuole più ricevere messaggi SMS, risponda semplicemente "STOP" in risposta a uno dei nostri messaggi.

  • 10. Come contattarci?

    Se ha commenti o domande su questo documento, ci scriva al seguente indirizzo: privacy@probikeshop.it.

  • 11. Modifiche alla politica sulla privacy

    Possiamo rivedere o integrare questa politica sulla privacy per riflettere nuove finalità o cambiamenti nella legislazione. Tali modifiche entrano in vigore al momento della pubblicazione. La informeremo di qualsiasi modifica pubblicando un avviso sul Sito o con altri mezzi di comunicazione. L’invitiamo a controllare e rileggere periodicamente questa Politica per essere al corrente della sua versione più recente.

  • Vi preghiamo di attendere