Info Covid19: continuiamo a consegnare in totale sicurezza

Vedi le domande frequenti

#IORESTOACASA, CONTINUIAMO A CONSEGNARE IN TOTALE SICUREZZA

Visti gli ultimi avvenimenti, vogliamo comunicarti che l’attività di Probikeshop continua.

I team di Probikeshop sono più uniti e mobilitati che mai. Abbiamo adattato le nostre infrastrutture e creato un'organizzazione dedicata a questa situazione eccezionale.

Le domande frequenti sono state inserite in questa lista.
Aggiorniamo regolarmente le informazioni qui contenute, resta connesso!

 

 

COVID19: DOMANDE FREQUENTI

  • Probikeshop continua a consegnare durante il periodo di confinamento?

    Sì, Probikeshop continua a trattare gli ordini e a consegnare i pacchi a domicilio.

  • Probikeshop come adatta il servizio di consegna a domicilio?

    La tua sicurezza è la nostra priorità. In conformità alle linee guida del governo, le consegne sono “senza contatto”. Il conducente lascia il pacco nella cassetta postale o in tua presenza. Non ci sarà contatto tra te e il conducente.

  • I tempi di consegna sono sempre garantiti?

    In questo contesto di crisi sanitaria, adattiamo quotidianamente la nostra organizzazione per garantire la continuità del servizio tutelando la salute dei nostri team. Siamo soggetti anche a restrizioni da parte dei trasportatori. Ci dispiace ma non possiamo più garantire i tempi di consegna.

  • Come posso fare un reso?

    Il partner per il servizio di reso ha sospeso l’attività fino a nuovo ordine. Il reso a 2€ non è attualmente disponibile. Ti invitiamo a fare il reso una volta che la situazione sarà tornata alla normalità. Ovviamente prolungheremo i nostri tempi di reso.

  • L'Ambasciata è aperta durante il periodo di confinamento?

    Il nostro Concept Store di Lione è chiuso da lunedì 16 marzo. Anche il ritiro della merce è sospeso.

  • Quali metodi di pagamento sono ancora disponibili?

    Adattiamo il nostro sito il prima possibile alle informazioni dei trasportatori e del governo. Puoi vedere i metodi di pagamento disponibili nella fase Pagamento.

  • Sto cercando un Home Trainer, cosa avete?

    Sono in corso nuovi arrivi. Verifica regolarmente la pagina dedicata a questo prodotto e ordina il tuo.

  • Quale trasportatore consegnerà il mio ordine?

    Le consegne sono esclusivamente a domicilio. Puoi vedere i trasportatori disponibili nella fase Consegna.

  • Ho fatto o ho una domanda di Garanzia da fare, come mi devo comportare?

    Il nostro Servizio Clienti resta operativo per rispondere alle domande dei clienti. Tuttavia, diversi produttori hanno temporaneamente limitato o sospeso il servizio post-vendita. È possibile che ti venga chiesto di rifare la domanda dopo il periodo di crisi.

  • Ho un pacco Mondial Relay (consegna o reso) in attesa, cosa succede?

    Mondial Relay ha bloccato l’attività. Il tuo pacco non potrà essere consegnato.

    I pacchi in attesa ci saranno restituiti e i clienti saranno rimborsati.

  • La mia domanda non è in questa lista, chi posso contattare?

    Il nostro Servizio Clienti resta operativo, unicamente tramite e-mail, e continua a rispondere alle tue richieste.

Vi preghiamo di attendere

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