Visti gli ultimi avvenimenti, vogliamo comunicarti che l’attività di Probikeshop continua.
I team di Probikeshop sono più uniti e mobilitati che mai. Abbiamo adattato le nostre infrastrutture e creato un'organizzazione dedicata a questa situazione eccezionale.
Le domande frequenti sono state inserite in questa lista. Aggiorniamo regolarmente le informazioni qui contenute, resta connesso!
Sì, Probikeshop continua a trattare gli ordini e a consegnare i pacchi a domicilio..
La tua sicurezza è la nostra priorità. Qualunque sia il trasportatore scelto al momento dell’ordine, le consegne a domicilio rispetteranno la procedura di “Consegna senza contatto” in conformità alle linee guida del governo.
La consegna senza contatto avviene come segue:
Se la consegna nella cassetta delle lettere non è possibile:
In questo caso, sei già stato rimborsato da Probikeshop.
Abbiamo rafforzato la nostra organizzazione per trattare tutti gli ordini nel rispetto delle regole di igiene. I tempi di consegna tengono conto dei tempi di preparazione più lunghi. Facciamo del nostro meglio per ridurre l'attesa.
Nonostante i rallentamenti, tutti gli ordini sono consegnati dai nostri trasportatori. Ogni trasportatore ha messo in piedi un’organizzazione specifica. Ti invitiamo a consultare le informazioni disponibili nella pagina Consegna. Fai affidamento alle informazioni che ricevi con il numero di tracking/tracciamento del pacco.
In questo contesto di crisi sanitaria, adattiamo quotidianamente la nostra organizzazione per garantire la continuità del servizio tutelando la salute dei nostri team. Siamo soggetti anche a restrizioni da parte dei trasportatori. Ci dispiace ma non possiamo più garantire i tempi di consegna.
Il nostro Concept Store di Lione sarà di nuovo aperto al pubblico a partire da martedì 12 maggio.
La salute di tutti resta la nostra priorità. Abbiamo messo in piedi un’organizzazione rafforzata per accogliere i nostri clienti nel totale rispetto delle regole igieniche.
Ti informiamo che:
Insieme, più che mai, siamo mobilitati per farti ricevere la merce nelle migliori condizioni.
Se hai scelto il ritiro nell’Ambasciata Probikeshop, ecco come funziona:
INFO: All’interno del negozio troverai il gel idroalcolico. Per tutelare la salute di tutti, ti chiediamo di portare la mascherina quando entri nel negozio.
La nostra officina si impegna a fare la riparazione, il montaggio e/o la messa a punto della bicicletta entro 24 ore. Se non hai l’attrezzatura necessaria per fare la riparazione, puoi procurartela sul posto.
Sarà indispensabile aver preso appuntamento in anticipo. Puoi prendere appuntamento solamente per telefono o e-mail. Le richieste fatte tramite social network non saranno prese in considerazione.
In questo periodo post-quarantena, puoi andare in Ambasciata per chiedere un consiglio, fare una riparazione nella nostra officina o ritirare un ordine « Click & Collect ».
I servizi Performance (studio posturale, test prodotto, suole su misura, test di allenamento su home trainer connesso, coaching, …) non sono al momento disponibili.
I raggruppamenti sono vietati e per il momento non è previsto nessun evento pubblico. Ma visto che sfidiamo i nostri limiti e non limitiamo le nostre sfide, stiamo organizzando degli eventi in diretta attraverso i social network (Facebook, Instagram, Youtube) dove intervisteremo personaggi di spicco, presenteremo le nuove collezioni, faremo delle conferenze su tematiche diverse (coaching, triathlon, nutrizione, cicloviaggio…) e molto altro ancora. #staytunned
Adattiamo il nostro sito il prima possibile alle informazioni dei trasportatori e del governo. Puoi vedere i metodi di pagamento disponibili nella fase Pagamento.
A partire dal 12 maggio, il nostro partner per il servizio di reso riaprirà progressivamente la sua attività. Così, il reso a 2€ sarà di nuovo disponibile. Vuole rendere un prodotto?
Il nostro Servizio Clienti resta operativo per rispondere alle tue domande. Tuttavia, diversi produttori hanno temporaneamente limitato o sospeso il servizio post-vendita. È possibile che ti venga chiesto di rifare la domanda dopo il periodo di crisi.
Sono in corso nuovi arrivi. Verifica regolarmente la pagina dedicata a questo prodotto e ordina il tuo.
Il nostro Servizio Clienti resta operativo, unicamente tramite e-mail, e continua a rispondere alle tue richieste.